从固定时段直播，到 42 项栏目体系

先把直播时段做稳，再谈扩张

平台刚上线时只做一件事：按时段把直播排好。当时的选择很朴素——直播最考验信号稳定性、排班秩序和值守响应， 能把它做稳，后面才有余力去谈分类和检索。

今天您看到的直播类栏目共 18 项，全天划分 12 个常规时段，按信号时段依次排列。每个时段对应固定的栏目位置， 熟悉之后您不用每次重新找，打开就知道现在该看哪一项。

这套时段顺序在移动端和电脑端保持一致，换设备不会换规则。移动端的入口位置可以在 客户端与入口页找到说明。

42 项栏目，归入三条清晰主线

内容多了以后，按题材零散摆放会越来越难找。2022 年平台完成一次栏目体系改版，把原有内容归并为直播、回看、活动三大类， 最终确定 42 项栏目，每一项都带一个 01 到 42 之间的编号。

• 直播类 18 项
• 回看类 15 项
• 活动类 9 项

三类各有分工。直播类承担实时观看；回看类保留最近 90 天的内容，支持按类别和按时间两条路径检索； 活动类对应按季度上线的主题活动，单季通常有 3 至 5 个专题。

编号在实际使用中很省事。联系客服时只要说出编号，就能直接定位到对应栏目，不必反复描述栏目名称或者大概内容。

目录不是定完就锁死的

内容编辑团队每两周召开一次选题会，确认新增栏目与专题方向。每季度还会对整体目录做一次复核， 新增栏目与下线栏目在季度更新中统一发布，您在换季时会看到一份明确的调整说明。

活动类内容按季度节奏推进。参与之前先看清活动规则，是平台在活动页面和客服答复里都会重复提醒的一件事—— 规则通常写明了参与条件、开放时段和结果告知方式，看一遍再动手，省掉后面的来回沟通。

每年平台还会发布一次年度内容报告，梳理当年的栏目结构与内容更新情况。至今累计发布的内容专题已有 180 余个， 其中回看类专题约占四成。这些专题的策划脉络，可以在视讯观察里按季度查看。

四支团队，各管一段

平台设有内容编辑、频道运营、技术支持与客服支持四支团队，合计 60 余人。分工并不重叠： 内容编辑负责选题与栏目说明撰写；频道运营负责排班、目录复核与活动上线；技术支持负责客户端迭代和双端结构一致； 客服支持负责日常答疑与记录查询协助。

客服中心每日 09:00 至 23:00 提供人工应答，其余时段可以留言，次个工作日回复。 需要查观看记录或操作记录时，通过咨询通道提交，由客服协助查询。 常见问题的处理办法整理在常见问答，多数情况不用等回复就能自己解决。

云南用户遇到问题，找得到人

站点的服务指定地区为云南，客服团队在昆明提供支持。本地用户在设备适配和栏目定位上能得到更直接的协助： 换了手机或平板不清楚装哪个版本、想找某个编号对应的栏目、想看的一段回看不在最近 90 天内， 都可以直接说明情况，由本地客服给出下一步怎么走。

内容协作方面，平台已与云南本地 12 家文化传播和活动执行机构建立合作关系。活动专题的本地内容采集与线下执行， 常常有这些伙伴参与，您看到的一些地域题材专题，素材就来自这样的协作。

需要联系时，客服邮箱为 service@vision-og.com.cn，客服电话为 17249966446， 联系地址为云南省昆明市五华区科普路168号。工作日里电话与邮件的响应通常最快。

26 次迭代，改的是打开之后的十分钟

从上线至今，客户端累计完成 26 次版本迭代，当前为第 26 版。改进方向一直集中在一件事上： 让您打开之后别把时间花在找东西上。加载速度是每次都要复查的一项；入口在过去几轮里做过明显收敛， 常用内容不再埋在多层菜单里；移动端与电脑端共用同一套栏目结构，也在这几轮里逐步对齐。

客户端覆盖手机、平板与电脑三类设备，完整安装过程大约 3 分钟。安装方式与版本说明可以在 客户端与入口页查看。