用的时候卡住了，先来这里找答案

是一套。移动端入口保留的栏目结构与简体版视讯台一致，42 项内容在两端的排列顺序和分类归属都相同，您不必在两类设备上各记一次目录。习惯随手打开手机浏览的访客，可以直接按分类进到当天时段或回看专区；电脑端更适合处理账号相关的操作。各栏目的编号与分类说明，在客户端与入口页面可以完整看到。

先换一条网络线路，Wi-Fi 与移动数据互相切换，多数情况下能排除线路侧的原因。再看设备系统与浏览器是不是很久没更新，组件偏旧时容易出现加载异常。如果只是某一台设备打不开、其他设备正常，问题通常落在这台设备的本地缓存上，清理后重新打开即可。

不用。手机、平板与电脑共用同一套栏目结构，登录后看到的分类顺序不会变。如果您在云南本地遇到设备适配方面的疑问，可以把设备型号和系统版本一并说明，本地客服能给出更贴近现场的协助。完整的客户端安装过程大约 3 分钟，重建一次的成本并不高。

账号注册与设置调整涉及较完整的信息填写和多步确认，电脑端的输入与校验环节更完整，操作过程也不容易被来电和消息打断。移动端入口面向浏览与回看，相关操作集中在电脑端完成。建议一次改完再回到手机使用，中途不必来回切换。

把这次要调整的项目先列清楚，比如通知方式、播放清晰度、常看栏目的排列顺序，一次提交完，省得反复登录。操作期间不要同时开多个入口页面，避免前后两次改动互相覆盖。列好的清单可以留着，下次再调时直接对照。

先退出移动端入口再重新进入，让本地缓存刷新一次。仍然不一致的话，把调整过的项目和大致时间整理好，通过咨询通道说明，由客服协助确认。视讯厅注册改设置在电脑端提交成功后，其他端会按调整后的方式呈现。

分成直播、回看与活动三类，分别是 18 项、15 项和 9 项。直播类按信号时段排班，全天共有 12 个常规时段；回看类保留最近 90 天的内容；活动类以主题活动为主，单季上线 3 到 5 个专题。三类在界面上的标识色不同，青色对应直播，紫罗兰对应回看，暖橙对应活动。

每一项栏目都配有 01 至 42 的编号，编号在各类设备上保持一致。联系客服时直接报编号，对方能更快判断您说的是哪一项，不必逐条描述内容。平时常看的那几档，记住编号往往比记名字省事。

内容目录每季度复核一次，新增栏目与下线栏目在季度更新中统一发布，当季的调整记录可以在视讯观察里看到。三类的归属关系长期保持稳定，不会因为个别栏目的增减而整体重排，您熟悉的查找路径能一直用下去。

回看专区保留最近 90 天的内容，超出这个范围的档期不再在专区中呈现。想看的节目如果还在保留期内，建议尽早处理，越靠近边界，能检索到的结果越少。回看类专题在平台已发布的专题中约占四成，日常错过的内容大多能在这里补上。

回看提供按类别和按时间两条检索路径。记得栏目名或大致内容的，直接按类别走；只记得哪天哪一段的，就按时间走。两条路径指向同一批内容，用哪一条都能到达，先想清楚自己手里有哪些线索再选。

在联系入口提交，由客服协助确认后回复。提交时把能回忆起来的时间范围、涉及的栏目编号或活动名称一并写上，来回沟通的次数会明显减少。记录类的查询由人工处理，提交后请留意邮箱或电话的回复。

每场活动的参与时段、需要完成的动作和结果确认方式都不一样，这些内容写在当次活动的规则里。先读一遍再参与，能避免沿用上一场的经验而理解偏差。规则在活动开始前就会发布在对应专题页上，报名通道开放前后都能随时回看。

活动类栏目以主题活动为主，单季上线 3 到 5 个专题，节奏大致跟着季度走。每个专题都有明确的起止时间，结束后转入专题归档，当时的规则说明同步保留，方便您回查自己参加的是哪一场。

视讯观察会同步发布当季的活动方向与专题节奏，您可以先在那里了解整体安排，再进具体专题细读规则。如果贵方是云南本地的文化传播或活动执行机构，希望共同承接专题内容，通过咨询通道说明来意即可。

客服中心每日 09:00 至 23:00 提供人工应答。这个时段之外可以留言，团队会在次日回复。涉及账号与记录的查询通常需要您补充一点信息，一次把情况写清楚，回复会更顺畅。

写清您遇到的问题、发生的大致时间，以及涉及的栏目编号或活动名称。信息越具体，来回的次数越少。客服邮箱是 service@vision-og.com.cn，也可以直接复制后从常用邮箱发出。

站点服务指定地区为云南，客服团队在昆明提供服务支持，云南本地的用户在设备适配与栏目定位这类具体问题上能得到更及时的协助。希望商谈内容或活动合作的机构，在咨询通道留下来意与联系方式即可，团队会按合适的节奏回访。